Jag har, i veckor, sedan den 27 april noga räknat, haft bekymmer med en nätbutik, då jag fick en vara fellevererad. Visserligen en stor och kraftigt nedsatt väldigt prisvärd vara, men med tid, irritation och besvär fram och tillbaka har jag betalt tillbaka mellanskillnaden i tid - och bensin - med råge, och det är få affärer jag så kraftigt ångrat.
Jag fick varan till mitt DHL-ombud. Mitt DHL ombud ligger två mil bort. Jag hämtar varan, åker hem. Packar upp - den är i fel färg. Jag färginreder lillprinsens rum i grönt och blått, denna var röd. Det går ju inte. Jag kontaktar företaget. De ber om ursäkt, ber mig returnera den felaktiga varan med DHL och lovar att skicka en ny.
Två veckor senare får jag mail om att varan skickats igen. Nu är det dags att ta tag i returen. Eftersom vi som sagt har två mil till DHL tog vi med den felaktiga varan när den nya ska hämtas ut, för att få veta att den inte alls kan returneras av privatperson - den är för stor. Vi hämtar den nya - korrekta - varan, och tar med den felaktiga hem igen.
Jag försöker i en vecka kontakta butiken via mail och telefon, utan framgång. Efter en vecka får jag ett mail, där butiken önskar att jag skickar varan via bussgods, de utlovar att ersätta mig för portokostnaden. Bussgods ligger också 2 mil bort.
Dagen efter skickar jag varan med bussgods, de informerar mig om att varan ligger kvar på utlämningsstället i två veckor, sedan returneras den på min bekostnad. Jag mailar företaget och informerar om att paketet är avsänt, tillsammans med sändningsnummer och foto av kvittona, och mitt kontonummer.
Några dagar senare får jag ytterligare en aviseing från DHL. Min man åker och hämtar paketet. Och vad är det? Samma vara som vi redan fått. Jag ringer butiken, utan svar. Efter flertalet samtal får jag tag i butiken och de lovar att lösa detta på måndagen efter. Jag hör ingenting.
Två veckor senare har jag fortfarande inte hört något, inte fått ersättningen för portot. Och paketet är inte uthämtat. Jag kontaktar bussgods i staden dit paketet är sänt och det är inte uthämtat, de har försökt nå butiken 10-15 gånger utan svar. De har för avsikt att returnera paketet till mig - på min bekostnad. Jag ber dom om att låta paketet ligga lite till. Jag mailar ännu en gång butiken - samma dag hämtas det sedan ut.
Jag får också denna dag meddelande om att jag kan returnera det senaste paketet med postförskott - vilket jag som privatperson utan pg/bg inte kan. Jag avvaktar att krångla mer om retur nummer två tills jag fått mina pengar för utlägget för retur nummer ett. 185 kronor är ändå 185 kronor - som utlovats i samma veva ska återbetalas när paketet hämtats ut. 2 dagar efter paketets utlämnande syns fortfarande inga pengar till, och givetvis är butiken onåbar. Jag letar upp ägarens mobilnummer på hitta.se - inget svar där heller. Men nyhetsbrev skickas ut från butiken, ödets ironi.
Jag väntar fem dagar efter paketet blev uthämtat - fortfarande inga pengar på kontot. Jag ringer upprepade gånger och mailar, utan svar. Samma eftermiddag ringer de tillbaka eftersom jag ringt på mobilen, och jag får då besked om att pengarna ska sättas in nästa dag. På kvällen får jag besked via mail om att de ska vara insatta.
Nu idag finns pengarna faktiskt på kontot, hurra, bara 3,5 veckor efter utlägget.
Nu är det dags att ta tag i returen av den sista felaktiga varan. Som tar ganska mycket plats här hemma i min hall, och denna gången är jag inte pigg på att köra miltals och ligga ute med pengar i veckor för frakten, jag vill ha semester nu. Helst av allt vill jag slänga skiten på soptippen - den ligger nära och bra, men eftersom varan inte är min egentligen så går inte det. Jag kanske kan börja ta hyra?
Jag har förresten en rabattkod hos denna butik värd 300 kronor på barnkläder från MiniRodini som jag efter allt detta besvär knappast känner mig motiverad att använda. Det är inte värt det. Är det någon som är sugen?
Jag brukar betona hur mycket jag uppskattar bra kundservice, det där lilla extra ni vet. Tro mig när jag säger det, att
Butik BellaBo hamnar högst upp på min
svarta lista. Man kan ha hur bra sortiment som helst, men efter en och en halv månads strul, tio mils onödig bilkörning, drygt tjugotalet samtal och mail och fortfarande en felaktig vara som tar plats hemma så är jag fruktansvärt trött på butiken i fråga. Jag utfärdar därför denna varning. Jag vet att det finns fler av er läsare som haft problem med dom också. Det är inte värt det.